Jorge Galicia es  Gerente de Mejora Continua para Heineken. Es un entusiasta y predicador de la Mejora Continua con más de 10 años, no de experiencia, sino de aprendizaje en los terrenos de líneas de producción, logística y almacenes, centros de servicio, procesos de soporte, financieros, de innovación y ciclo comercial. En este capítulo aprenderemos la importancia del aprendizaje en el camino hacia la productividad.