Il PODCAST illustra il funzionamento dell'Arbitro Assicurativo (AAS), un organismo progettato per risolvere i conflitti tra clienti e operatori del settore in modo semplice, veloce ed economico. Questa autorità opera come sistema di risoluzione stragiudiziale, permettendo ai consumatori di presentare ricorsi online con un contributo di soli 20 euro e senza l'obbligo di assistenza legale. La struttura decisionale è affidata a collegi imparziali composti da esperti indipendenti che rappresentano equamente le autorità di vigilanza, le imprese e le associazioni dei consumatori. Sebbene le sentenze non siano vincolanti, la guida specifica che l'eventuale mancato rispetto della decisione comporta la pubblicazione dell'inadempimento sul sito dell'AAS per cinque anni. Il testo funge quindi da manuale pratico, descrivendo dettagliatamente le fasi procedurali, i costi e i soggetti coinvolti nel processo di mediazione.