Mitä asiakasarvo on?

Pekka Töytäri, Aalto-yliopiston tuote- ja palvelujärjestelmien työelämäprofessori ja Kalle Reunanen, Innomaatti Oy:n toimitusjohtaja ovat molemmat pohdiskelleet työssään liki 20 vuotta arvoa ja asiakasarvon käsitettä. Puhe on asiakasarvosta, eli mikä on asiakkaalle tärkeää. Entä, kun arvo on subjektiivinen kokemus, joten voidaanko asiakasarvoa mitata tai miten arvosta viestitään.

Tekstiversio: https://www.xamk.fi/wp-content/uploads/2021/05/asiakasarvon-aarella-osa-1.pdf