AT YOUR SERVICE IL - פודקאסט שירות , חווית לקוח וצרכנות מבית שופרסל

AT YOUR SERVICE | #008


Listen Later

בפרק השמיני בסדרה אנו מארחים את הדס דילאון, סמנכ"לית חווית הלקוח ב'זאפ-גרופ'.

דילאון הובילה מספר תפקידי ניהול בכירים בשוק התקשורת בישראל,  שדרשו ממנה לא פעם לנהל צוותים גדולים ומשמעותיים של נותני שירות.

בתפקידה הנוכחי אמונה דילאון על תחום חווית הלקוח בקבוצת זאפ וכחלק מכך על תהליכי המדידה והקשר ההדוק של הקבוצה אל מול הלקוחות.

בשיח עם צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות בשופרסל, מספרת דלאון על הצרכן הישראלי בעולמות האיקומרס, האם הלקוחות הישראליים אימפולסיביים או מבצעים קנייה מודעת? למה חשוב לקבל חוות דעת חיוביות ושליליות כאחד? איך מוודאים אמינות של חוות דעת על עסקים ושירותים? ומה לדעתה גורם לעסקים להצליח יותר, שיווק או שירות?

האזנה נעימה!

...more
View all episodesView all episodes
Download on the App Store

AT YOUR SERVICE IL - פודקאסט שירות , חווית לקוח וצרכנות מבית שופרסלBy Shufersal