En el capítulo de hoy vamos a hablar de atención al cliente, de chatbots, de call centers y de cómo migrar una web a la vieja usanza.

Enlaces

The Audacity to Podcast – https://theaudacitytopodcast.com

Aivo – http://aivo.co/es/

Entrevista a Martín Frascaroli, fundador de Aivo – El Valle de los Tercos

Transcripción

 

Hoy varios temas, voy a tomarme la liberdad de hablar un poco de cosas diferentes ya que en el último capítulo os pegué una borrachera de OSPF y en la vida hay más cosas a parte de los routers, las redes y lo servidores.

Hoy vamos a hablar un poco de la relación con nuestros clientes y después si queda tiempo de cómo migrar una web, se que parece fácil, pero vamos a ver los pasos básicos.

Hay un podcast que a mi me gusta mucho y que se llama “The Audacity to Podcast”, y bueno, obviamente habla de podcasts, pero eso ahora no es importante, lo importante es que Daniel J. Lewis, la persona que lo presenta llevaba sin grabar capítulos nuevos desde el 6 de Diciembre, parece ser que el nacimiento de su primer hijo le ha modificado sus horarios y ha estado sin grabar desde entonces, esto si os pasa no os preocupéis, parece ser que a partir del 4º ya no hay modificación de horarios ni nada, es algo más natural, parece ser y personalmente no tengo ninguna intención de saberlo de primera mano, pero os dejo la opinión por si a alguno de vosotros os sirve.

Volviendo al tema, este hombre ha tenido un hijo y nos cuenta que el podcast no es lo más improtante del mundo y nos recuerda que hay cosas más importantes. Hasta aquí perfecto y hay poca discusión, lo que a mi me interesa y que es extrapolable a cualquier tipo de generación de contenido online, ya sea un blog, un canal de you tube o lo que sea son las recomendaciones que nos da y que al final todo se basa en ser claro y transparente con la audiencia, y lo que nos dice es que si ofrecemos humanidad lo que recogeremos será humanidad, en roman paladino viene a decir que cada uno recoge lo que siembra.

Daniel comenta que durante este tiempo que ha estado fuera no ha recibido ninguna crítica y que la comprensión ha sido la tónica dominante por parte de sus oyentes porque siempre ha sido claro y directo con ellos, es decir, transparente.

Pero ¿Esto por qué os lo cuento? pues porque quiero hablar de una cosa que creo que es muy importante en cualquier empresa y es cómo relacionarse con los clientes.

En el caso del podcaster su producto es el podcast en si, él es un podcaster profesional, ese es su producto y vive del podcast y de negocios alrededor del mismo, no es como si yo un día pues mira, no puedo sacar el audio, no pasa nada, pero en su caso es diferente.

En su caso ya avisó que no iba a poder generar contenido durante un tiempo y la audiencia le esperó, en mi caso concreto no lo borré de mi lista, claro que no, ya sabía qué pasaba.

Ese es un ejemplo totalmente exportable a empresas, hay que ser claro, transparente y no contar milongas ni mentiras, al menos es mi opinión.

Pero hay más factores, a veces la relación de las empresas con sus clientes no son tan sencillas porque puede ser que estés prestando un servicio más sofisticado donde hay que interactuar con el cliente y además hay que prestar una atención al cliente.

Para estos servicios más sofisticados Mark Zuckerberg, el de Facebook, ya dijo que los chat bots eran el futuro y que eran ellos los que mejorarían la comunicación con los clientes. No olvidemos que Facebook es parte implicada en es...