No decorrer da palestra, serão explanados os Pilares do Atendimento 5 Estrelas, além dos 5 fatores que são avaliados pelos clientes e que criam uma experiência completa, de qualidade, conhecidos como Fatores CESAR.

Live: Gladis Regina

Mentora Sistêmica e Comportamental. Educadora Executiva e pós-graduada em Administração de Empresas. Desenvolvedora de líderes e equipes, especialista em Desenvolvimento Humano e Organizacional e em Constelação Organizacional e Trabalho Sistêmico. Fundadora e CEO da Life Fênix Desenvolvimento Humano e Organizacional. Há mais de 15 anos atua com Gestão de Pessoas e há 7 anos na formação e treinamento de líderes e equipes de alta performance.