Dans ce nouvel épisode du Quart d'Heure Tech, nous nous intéressons à l’accueil téléphonique des entreprises et des administrations. On a tous déjà connu ce moment où il faut joindre une entreprise par téléphone. On imagine une musique d'attente, les choix taper 1, taper 2... Alors comment peut-on transformer la contrainte de l'attente en une opportunité ?