“En la medida en que el ritmo de las empresas se acelera y el número de marcas se multiplica, son cada vez más los consumidores; y no solo las organizaciones son las que deciden qué marcas sobreviven y quienes perecen. Un exceso de productos y servicios similares obliga a los consumidores a buscar algo que les ayude a distinguir entre la competencia. Hoy en día hay que sobrepasar la estrategia ganadora, esta es la nueva regla número uno”.