“En una época caracterizada por la creciente deslealtad por parte de los consumidores, la implacable estandarización de los bienes y la presión sobre los precios, todavía es posible y más necesario que nunca atraer y preservar clientes. En su libro ‘Inspira’, el gurú de los negocios James Champy, explica cómo definir una propuesta de valor auténtica y coherente que atraiga y preserve la lealtad del consumidor”.