“Las evaluaciones tradicionales del desempeño basadas en medidas financieras no son suficientes en un ambiente de negocios cada día más complejo. Donde los activos intangibles y las relaciones cobran cada día más importancia. Kaplan y Norton desarrollaron el Balanced Scorecard, sistema gerencial que vincula el logro de las metas estratégicas a largo plazo con las operaciones diarias de una organización ”.