Neste episódio do IronIA Podcast, Victor Lopes e Edmour Saiani mergulham fundo na realidade do varejo de final de ano e trazem uma verdadeira aula sobre Marketing de Serviços.Começamos debatendo os desafios atuais na contratação de temporários para o Natal e a polêmica dos baixos salários no setor . Também analisamos o movimento estratégico do Magazine Luiza ao assumir o espaço da icônica Livraria Cultura no Conjunto Nacional, prometendo uma nova experiência de flagship store .O destaque do episódio é a transição do Marketing de Produtos (os 4 Ps de Kotler) para o Marketing de Serviços . Explicamos por que serviços são intangíveis e como os 3 Ps adicionais (Pessoas, Processos e Physical Evidence/Evidência Física) são cruciais para o sucesso de qualquer negócio .Tópicos abordados:🎄 Varejo e Natal: A dificuldade de contratação e a rotina intensa das lojas .🏢 Magalu & Livraria Cultura: O que esperar da nova loja conceito e a parceria com a Apple .📚 Conceitos de Marketing: A diferença entre vender um produto tangível e uma experiência intangível .⚙️ Os 8 Ps (ou 7 Ps) de Lovelock: A importância de Pessoas, Processos e Ambiente Físico .💪 Estudo de Caso: O erro das academias que investem milhões em equipamentos (Físico) e esquecem dos professores (Pessoas) .🤝 O Papel da Comunidade: Como o varejo se torna um ponto de encontro e socialização .Se você quer entender como encantar clientes e por que o atendimento é o grande diferencial competitivo, esse episódio é para você.Referências citadas:Christopher Lovelock e Marketing de Serviços .Philip Kotler e os 4 Ps .George Ritzer e a McDonaldização .00:00 Preparativos de Natal e o Processo de Escrita03:35 O Papel do Varejo na Vida das Pessoas06:35 Desafios na Contratação de Temporários para o Natal10:36 A Experiência do Cliente e o Marketing de Serviços26:28 A Importância do Varejo e Atendimento30:05 Características dos Serviços31:57 Os 4 P's do Marketing de Produtos34:06 Os 8 P's do Marketing de Serviços35:32 O Papel das Pessoas no Atendimento37:46 Intangibilidade e Tangibilidade dos Serviços39:29 A Experiência do Cliente em Serviços42:42 A Importância do Espaço Físico44:01 Desafios da Escala em Serviços44:30 Valorização das Pessoas no Atendimento47:04 Expectativas e Percepções do Cliente47:46 A Influência do Instagram na Valorização do Físico52:52 A Importância do Atendimento em Serviços56:27 Reflexões sobre Resultados e Expectativas01:00:36 Experiência do Cliente e Promessas da MarcaPalavras-chave (Tags)IronIA Podcast, Edmour Saiani, Victor Lopes, Marketing de Serviços, Varejo, Experiência do Cliente, CX, Customer Experience, Philip Kotler, Christopher Lovelock, 7 Ps do Marketing, Magalu, Livraria Cultura, Gestão de Pessoas, Atendimento ao Cliente, Contratação Temporária, Natal, Estratégia de Negócios.