Neste episódio do IronIA Podcast, Victor Lopes e Edmour Saiani mergulham fundo na realidade do varejo de final de ano e trazem uma verdadeira aula sobre Marketing de Serviços.

Começamos debatendo os desafios atuais na contratação de temporários para o Natal e a polêmica dos baixos salários no setor . Também analisamos o movimento estratégico do Magazine Luiza ao assumir o espaço da icônica Livraria Cultura no Conjunto Nacional, prometendo uma nova experiência de flagship store .

O destaque do episódio é a transição do Marketing de Produtos (os 4 Ps de Kotler) para o Marketing de Serviços . Explicamos por que serviços são intangíveis e como os 3 Ps adicionais (Pessoas, Processos e Physical Evidence/Evidência Física) são cruciais para o sucesso de qualquer negócio .

Tópicos abordados:

• 🎄 Varejo e Natal: A dificuldade de contratação e a rotina intensa das lojas .

• 🏢 Magalu & Livraria Cultura: O que esperar da nova loja conceito e a parceria com a Apple .

• 📚 Conceitos de Marketing: A diferença entre vender um produto tangível e uma experiência intangível .

• ⚙️ Os 8 Ps (ou 7 Ps) de Lovelock: A importância de Pessoas, Processos e Ambiente Físico .

• 💪 Estudo de Caso: O erro das academias que investem milhões em equipamentos (Físico) e esquecem dos professores (Pessoas) .

• 🤝 O Papel da Comunidade: Como o varejo se torna um ponto de encontro e socialização .

Se você quer entender como encantar clientes e por que o atendimento é o grande diferencial competitivo, esse episódio é para você.

Referências citadas:

• Christopher Lovelock e Marketing de Serviços .

• Philip Kotler e os 4 Ps .

• George Ritzer e a McDonaldização .