Ärgerlich: Man kommt nach Hause. Der Briefkasten ist leer. Aber im Papierkorb daneben liegt die zerrissene Verpackung eine sehnsüchtig erwarteten Buchs, einer DVD oder eines wichtigen Briefs. Der Inhalt ist nicht auffindbar – vermutlich geklaut. Und nun? Wer kommt für den Schaden auf. Kriegt man sein Geld zurück und wenn ja, von wem? Wir sagen es gleich: Man hat wirklich schlechte Karten in so einem Fall.