A comunicação, que antes era realizada principalmente por veículos tradicionais, passou a ser realizada por meio da internet e pelas redes sociais das próprias marcas ou de influenciadores digitais. 

A simplicidade e espontaneidade das redes permitem que as marcas criem relacionamentos próximos com os consumidores, que também se tornaram mais conectados, atentos e à procura de marcas que não só atendam às suas necessidades, mas que também adotem posicionamentos consistentes com o mundo atual.