Hur reagerar du på en person i kassan på Pressbyrån som säger "en trisslott på det?" med lågt röstläge? Vi snackar servicerösten, den skadliga, ljusa, spända servicerösten. Hur kan vi förändra till en sundare röstanvändning inom serviceyrken? Och vad kommer det ifrån att vi pratar ljust när vi ska vara trevliga?