En este capitulo, Oriol Ros nos habla acerca de la Banca Contextual y el uso de notificaciones para agregar valor a los clientes.

Oriol destaca que las notificaciones son un arma de doble filo, ya que por una parte juegan un rol fundamental en lo que respecta a banca móvil y banca digital, sin embargo, utilizadas fuera del contexto de los casos de usos de sus clientes puede transformarse en un elemento muy molesto para los mismos.

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