Die zweite Reihe, bestehend aus drei Folgen, beschäftigt sich mit den Grundlagen zu User Experience. Marina Köberlein und Kristin Werle moderieren die Folge.

Themen, die wir in dieser Folge anschneiden befassen sich mit den Basics zu User Experience:

- Definition: Positive User Experience (Positive Psychologie)

- Differenzierung zu Usability

- Methoden der Positiven UX

Die zweite Reihe, bestehend aus drei Folgen, beschäftigt sich mit den Grundlagen zu User Experience. Marina Köberlein und Kristin Werle moderieren die Folge, Celina Tran ist als Gästin dabei.

Themen, die wir in der ersten Folge anschneiden befassen sich mit den Basics zu User Experience:

- Verschiedene Rollen als UX Designer:in

- Zusammenarbeit mit Stakeholdern

Description:

Die zweite Reihe, bestehend aus drei Folgen, beschäftigt sich mit den Grundlagen zu User Experience. Marina Köberlein und Kristin Werle moderieren die Folge.

Themen, die wir in der ersten Folge anschneiden befassen sich mit den Basics zu User Experience:

- Definition: User Experience (DIN EN ISO 9241-210)

- Methoden des menschzentrierten Gestaltungsprozesses

Die erste Reihe, bestehend aus drei Folgen, beschäftigt sich mit SAP Fiori 3.0. Patrick Weyers, Senior Manager und Leiter des SAP User Experience Teams, ist dazu unser Gastexperte.

Themen, die wir in der dritten Folge anschneiden befassen sich mit den Begrifflichkeiten und Innovationen rund um SAP Fiori 3.0:

- Floorplans, Apps, Tiles und Karten

- UI Elements

- Machine Learning, AI und Fiori

Die erste Reihe, bestehend aus drei Folgen, beschäftigt sich mit SAP Fiori 3.0. Patrick Weyers, Senior Manager und Leiter des SAP User Experience Teams, ist dazu unser Gastexperte.

Themen, die wir in der zweiten Folge anschneiden befassen sich mit den Nutzergruppen von SAP Fiori 3.0:

- Welche Perspektiven sind zu Fiori Projekten zu berücksichtigen?

- Bedürfnisse und Unterschiede der Nutzergruppen

Die erste Reihe, bestehend aus drei Folgen, beschäftigt sich mit SAP Fiori 3.0. Patrick Weyers, Senior Manager und Leiter des SAP User Experience Teams, ist dazu unser Gastexperte.

Themen, die wir in der ersten Folge anschneiden befassen sich mit den Basics zu SAP Fiori 3.0:

- Was ist mit "SAP Fiori" eigentlich gemeint?

- Fiori Anwendungen vs. Transaktionen

- Klassische Vorurteile

Voicebots mit natürlicher Sprache erfreuen sich einer immer größeren Beliebtheit, sowohl auf Seite der Kunden als auch auf Seite der Callcenter Agents. Sie ermöglichen Kunden einen komfortablen Kommunikationskanal und nehmen Agents eine ganze Menge Arbeit ab. Doch wo wird die Entwicklung der Voicebots noch hin führen und was ist eigentlich jetzt schon möglich? Wie nähert man sich als Unternehmen diesem Thema und wie sehen Implementierungsprojekte für Voicebots genau aus?

Über diese und weiter Themen spricht unser Senior Manager Thomas Gschoßmann heute mit Malte Kosub, dem CEO der Conversational AI Plattform Parloa. #stayconnected

Und schon sind sieben Wochen vorbei und unsere Reise durch die Kundenkommunikationssysteme kommt zum Ende!

Die wichtigsten Learnings, die Rolle von BearingPoint in diesem Ökosystem sowie einen Ausblick auf zukünftige Insights geben Thomas Gschoßmann und Alena Worschech, damit wir auch weiterhin mit Ihnen connected bleiben!

Dass ein optimales Zusammenspiel verschiedenster IT-Technologien und Produkte im Bereich der Kundenkommunikationssysteme oberste Priorität für guten Kundenservice hat, ist in den letzten Wochen deutlich geworden. Insbesondere auch das Erzeugen von Synergien und Mehrwert durch die intelligente Kombination dieser Produkte und Leistungen. Wie so etwas im Optimalfall konkret aussehen kann, erklärt uns heute Carsten Fiegler anhand von Sematell!

Kundenservice wie bei Check24 – CallOne machts möglich!

In der heutigen Folge geht es konkret um die Möglichkeiten zur Verbesserung des telefonischen Kundenservices. Nachdem wir in den letzten Wochen auf unserer Reise durch die Kundenkommunikationssysteme viel zur technologischen Basis und Systemintegration gehört haben, steht heute Check24 als Paradebeispiel für guten Kundenservice im Fokus.

Björn Bendig von CallOne ist dabei heute zu Gast und wird für uns aus dem Nähkästchen plaudern. Dabei wird er uns auch erzählen, welche Weiterentwicklungen zurzeit geplant sind und was sich genau hinter i2x verbirgt.