Episode 4: Service Excellence Cockpit (mit Rémon Elsten)

In dieser Episode stellt Rémon Elsten, Managing Partner von Crystal Partners, das Service Excellence Cockpit vor. Das Cockpit bietet zum einen Benchmarking, zum anderen dient es als Fprhungsinstrument und zeigt Optimierungspotential beziehungsweise Handlungsfelder im eigenen Unternehmen auf - ein kontinuierlicher Verbesserungeporzess im Kundenmanagement.