Bienvenue dans ce nouvel épisode de Beyond Marketing, le podcast de Sortlist ⚡️

On parle d’abord d’Hivency, de leur croissance, et des canaux marketing qu’ils utilisent. Joel nous explique comment ils gèrent les deux aspects de leur marketplace et la complexité de travailler avec 2 cibles. Comment attirer les marques d’un côté et les influenceurs de l’autre pour leur permettre de travailler ensemble ?

On parle ensuite de co-marketing et des partenariats qu’Hivency utilise pour faire grandir sa notoriété de marque.

On aborde bien sûr le marketing d’influence et Joel nous explique quels sont les différents types d’influenceurs, quels sont les secteurs qui utilisent le plus le marketing d’influence et pourquoi.

De plus, on apprend que le marketing d’influence ne doit pas être un one shot, mais doit être fait sur le long terme pour générer un véritable retour sur investissement.

Enfin, on clôture le podcast en parlant de l’expérience de Joel quand il était CMO chez Mention et Ulule.

Je vous souhaite une très bonne écoute, plein d’apprentissages, et surtout : partagez le podcast à une personne que le contenu d’aujourd’hui pourrait aider.

À très vite !

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Et c’est justement la thématique d’aujourd’hui. Dans ce podcast, on aborde la façon dont les marques peuvent mieux comprendre leurs clients pour adopter un marketing plus efficace.

Sociologue de formation, Joëlle nous apprend plusieurs choses :

Tout d’abord, les marques doivent étudier la façon dont la relation qu’elles entretiennent avec leurs clients évolue. L’objectif étant de voir si cette relation s’érode pour définir ce que les marques doivent mettre en place. On illustre ça avec L’Oréal et son slogan « Je le vaux bien ».

Joëlle nous explique ensuite que les marques doivent approcher leurs clients non pas comme des consommateurs, mais comme des individus à part entière. C’est en comprenant les clients sous tous leurs angles que les marques peuvent construire des campagnes marketing efficaces. On illustre ça en prenant l’exemple d’Europe Assistance.

Enfin, on clôture le podcast avec les méthodologies qu’Égérie Research utilise pour étudier des segments de clients et aider les marques à rester pertinentes. On illustre ça en prenant l’exemple de bpost et du nouvel aménagement de leurs bureaux.

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Ce qu’on explique, c’est qu’elles doivent créer du lien avec leur clientèle, et ça passe par deux choses :

On illustre ça en prenant l’exemple de deux marques qui dominent leur industrie et Benoît nous partage les techniques qu’il utilise pour étudier des segments de clients.

Mais on parle aussi de la façon dont 2020 a impacté les retailers et des stratégies qu’ils peuvent utiliser pour adapter leur expérience client.

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J’accueille aujourd’hui Quentin Delvigne, Head of Marketing chez We Invest.

Dans ce podcast, on aborde trois grandes thématiques :

On parle d’abord de Branding et de la marque de We Invest : Comment ils s’y prennent pour construire une marque cohérente qui est utilisée par des centaines de franchisés partout en Belgique. On parle notamment de marque multi-locale et des outils marketing que We Invest offre à ses franchisés pour construire plein de petites agences immobilières.

On parle de canaux d’acquisition : quels sont les outils que We Invest utilise pour construire sa notoriété et devenir une marque top of mind, ce qui est crucial en immobilier. Par exemple, Quentin nous explique que la marque était déjà très forte au niveau digital mais qu’ils voulaient étendre leur portée. Et pour y arriver, ils sont allés sur un canal de plus en plus délaissé : la télévision. En 2020, We Invest a co-produit une émission télévisée pour toucher une nouvelle audience : on vous en explique toutes les coulisses dans cet épisode.

Enfin, on parle d’éthique en marketing et de pourquoi les marques ne peuvent plus rester neutres par rapport aux enjeux de société. On illustre ça en prenant l’exemple de We Invest et des actions qu’ils mettent en place pour avoir un marketing éthique mais aussi de la responsabilité des marques en général. Qu’est ce qu’il se passerait si les équipes marketing d’Apple, Nike, Netflix ou encore Patagonia devaient vendre l’environnement comme un produit et nous pousser à adopter de nouveaux comportements ?

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Dans ce podcast, on parle de Customer Centricity : comment utiliser la data pour faire de l’acquisition et de la rétention clients. Pour répondre à cette question, Barbara nous partage l’expérience qu’elle a pu accumuler chez Mastercard depuis 2008.

On revient d’abord sur le business model de Mastercard : c’est une marque hyper connue, mais il y a toute une série d’offres qu’on ne lui soupçonne pas. Et notamment la division data & services, que Barbara a dirigé en tant que Head of Marketing, et qui propose des services de marketing digital à ses clients. Que ce soit des banques traditionnelles, des fintechs, ou des marchands.

Concrètement, Mastercard les aide à acquérir, à engager, et à retenir leurs clients grâce à la data qu’elle génère via son réseau de paiement. Ce qu’on apprend, c’est que cette data permet d’étudier les comportements d’achat, pour ensuite construire des campagnes marketing plus performantes : diffuser le bon message, au bon moment, sur le bon canal, pour atteindre le bon segment de clients.

Bien sûr, l’objectif de Mastercard est de se différencier de la concurrence, en apportant plus de valeur et en aidant ses clients à mieux comprendre leurs propres clients.

On parle ensuite de Remote Management. En tant que Head of Marketing, comment Barbara s’y prenait pour gérer une équipe de 30 marketeurs répartis du Portugal à la Russie. Barbara appuie sur l’importance de l’esprit d’équipe et du sentiment d’appartenance.

Pour réussir à créer cette cohésion d’équipe, on se rend compte que les valeurs d’une entreprise ont une place centrale à prendre. On illustre ça avec les valeurs de Mastercard, qui accorde une importance particulière à la diversité et à l’innovation.

Enfin, on clôture le podcast sur l’impact que la crise sanitaire est en train d’avoir sur l’évolution des moyens de paiements : cartes digitalisées, sans contact, et mobile app. Barbara nous partage sa vision du futur des moyens de paiements et de l’évolution des comportements d’achat.

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On accueille aujourd’hui Fred Dorsimont, fondateur de Behaven et expert en marketing comportemental.

Dans ce podcast, on aborde comment la science peut être utilisée au service de la créativité et du marketing.

Plus concrètement, comment comprendre la manière dont les humains réfléchissent pour rendre ses campagnes plus efficaces et induire des comportements bien précis.

On prend l’exemple de l’OMS, qui a produit des guidances comportementales pour encourager les gens à se protéger du covid, mais on prend aussi l’exemple du partenariat entre Mastercard et Doconomy, qui a pour but d’aider les particuliers à suivre l’impact CO2 de leurs achats.

Fred nous partage ensuite les grands principes du marketing comportemental :

Enfin, Fred nous explique comment traduire un objectif marketing en comportement cible qu’une audience doit adopter, ainsi que les 3 éléments sur lesquels on peut faire un effet de levier :

On aborde aussi la façon dont les influences contextuelles, sociales et personnelles peuvent jouer sur un comportement et pourquoi le simple fait d’informer et d’éduquer n’est pas suffisant pour changer un comportement.

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J’accueille aujourd’hui Thomas Rudelle, Global Digital Marketing Director chez Carrefour.

Dans cet épisode, Thomas nous explique comment et pourquoi Carrefour utilise la messagerie instantanée, que ce soit pour faire du support client ou de la promotion de produits.

On apprend par exemple que le Brésil est un marché très innovant et que l’utilisation de la messagerie instantanée chez Carrefour est partie d’une réglementation contraignante issue de ce pays.

On aborde ensuite comment une marque peut se positionner sur WhatsApp et Messenger. Comment y apporter de la valeur sans être intrusive et comment créer une expérience d’achat qui soit satisfaisante sans déranger l’utilisateur.

On parle aussi des bonnes pratiques à respecter pour bien utiliser la messagerie instantanée et créer une excellente expérience utilisateur en comparant Revolut et La Poste, mais aussi en abordant AirFrance, KLM, et OuiSNCF.

Enfin, on clôture le podcast sur la vision que Thomas a de l’avenir de la messagerie instantanée et des futurs développements qui pourraient en être faits.

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J’accueille aujourd’hui Benoit Berghmans, Creative Manager chez La Super Boite, agence créative basée à Bruxelles.

Dans ce podcast, on aborde la manière dont son agence de branding s’y est prise pour définir sa propre identité de marque.

Concrètement, Ben nous explique la façon dont ils se sont entourés et dont ils ont collaboré avec des partenaires externes pour définir leur branding.

On aborde notamment :

Mais on parle aussi de la manière dont La Super Boite accompagne ses clients avec de la Brand Strategy, de la Brand Identity, et de la Brand Activation.

Enfin, on clôture le podcast sur le rôle de la créativité et la façon dont la contrainte donne naissance à des idées hyper créatives.

À très vite ! 

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On accueille aujourd’hui Véronique Marichal, E-Commerce / Communication / CX Director chez Fnac Vanden Borre. 

Cet épisode est dédié au E-Commerce et on aborde plusieurs thématiques :

Tout d’abord, Véronique nous rappelle l’importance d’être focalisé sur ses clients et comment ça se traduit chez Fnac Vanden Borre, notamment avec l’utilisation du Net Promoter Score pour toujours mesurer l’expérience qui est proposée aux clients. Véronique nous explique aussi comment ce Score est directement lié au chiffre d’affaire de l’entreprise.

On aborde ensuite comment Fnac Vanden Borre se différencie d’Amazon / AliExpress / Cool Blue. Concrètement, cela passe par 3 axes :

Par exemple, Véronique nous explique que l’expérience en magasin est un véritable élément de différenciation et que ces magasins viennent compléter l’expérience en ligne proposée aux clients.

Troisième thématique abordée : l’agilité avec laquelle Fnac Vanden Borre a mis en route son Click & Collect suite au confinement et comment ce Click & Collect est utilisé pour offrir une excellente expérience d’achat.

Mais on parle aussi du futur du E-Commerce et de la manière dont il va évoluer. On parle notamment du rôle de la vidéo et de la vente à distance, mais aussi de la manière dont la notion de service doit être ajoutée au E-Commerce. Celui-ci ne doit pas juste consister à vendre des produits, il doit aussi fournir un véritable service clients. En parlant des clients, on évoque aussi le rôle qu’ils auront à jouer dans les années à venir et la manière dont tout le monde peut être influenceur à son échelle.

On aborde aussi plein d’autres sujets :

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On accueille aujourd’hui Alain Mayné, Strategic Planning Director chez Hoet&Hoet, et membre du comité de direction de la Belgian Association of Marketing. 

Ce podcast a une thématique bien particulière : le meaningful marketing.

Plus concrètement, on aborde la question du sens. Comment les marques peuvent retrouver du sens dans ce qu’elles font, et comment elles peuvent transmettre ce sens à leurs parties prenantes en utilisant le marketing de la bonne manière.

On revient d’abord sur la façon dont les marques sont remises en question depuis plus de 50 ans, et comment la question du sens a pris de plus en plus d’importance. Alain nous explique ensuite comment il accompagne, avec Hoet&Hoet, des marques dans leur quête de sens, en les aidant à se repositionner. On prend notamment l’exemple de Delhaize et de John Cockerill.

Mais on prend aussi l’exemple de marques comme celles que sont C’est qui le patron et la marque en moins. 

Enfin, Alain nous présente la création du meaningful marketing framework, qu’il a construit avec la Belgian Association of Marketing : un modèle en 6 piliers pour aider les marques à retrouver du sens.

Je vous souhaite une très bonne écoute, plein d’apprentissages, et surtout partagez le podcast à une personne que le contenu d’aujourd’hui pourrait aider. 

À très vite.