Ein Kunde bestellt im eigenen Onlineshop und scheitert an der eigenen Bedienung. Thorsten Wilhelm sagt, genau dieses Experiment hat gereicht, um Geschäftsführer für UX zu gewinnen, Jahre bevor irgendjemand das Wort UX kannte.

Thorsten Wilhelm ist Partner bei der MAI Group. 1996 baute er an der Uni Göttingen eines der ersten Usability-Labs Deutschlands auf – ursprünglich für Eye-Tracking-Studien an gedruckten Versandkatalogen. Im Jahr 2000 gründete er daraus eResult, eine Agentur für User Research und Usability Testing, die er 24 Jahre lang aufbaute, bevor er sie 2024 in die MAI Group integrierte.

Er erklärt:▪ Warum eine Firma, die von einer Person abhängt, für Investoren fast wertlos ist▪ Wie er über Jahre gezielt zwei Nachfolger aufgebaut hat – mit externer Persönlichkeitsdiagnostik und Coaching▪ Warum bei eResult früher rund die Hälfte aller Research-Empfehlungen nie umgesetzt wurde▪ Was KI im Research-Alltag konkret verändert und was nicht▪ Warum er glaubt, dass synthetische User sich nicht durchsetzen werden▪ Was ihn mit 42 dazu gebracht hat, endlich Verantwortung abzugeben

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(00:00) Begrüßung und Vorstellung(00:15) Warum UX heute an die Anfänge der KI erinnert(02:08) Eye-Tracking für Versandkataloge: der Ursprung von Usability(03:07) Der Sprung vom Uni-Projekt zur Gründung von eResult im Jahr 2000(05:11) Klicks zählen: Wie Usability 1998 argumentiert wurde(09:06) Highlight-Videos: Wenn Geschäftsführer ihre eigenen Kunden scheitern sehen(10:04) Warum Conversion Rate jede Diskussion über den Wert von Design beendete(13:07) Vom Klicks-Optimieren zum Erlebnis: der Wandel zu Experience(15:11) A/B-Testing und der Verlust an Kreativität(18:06) Der gescheiterte Versuch, die Wertschöpfungskette zu erweitern(23:22) Firmenverkauf 2024: War das Timing Zufall?(24:07) Warum früher die Hälfte aller Empfehlungen nie umgesetzt wurde(29:19) Der Wendepunkt: Vater werden mit 42 und Verantwortung abgeben(33:11) Warum Ein-Personen-Abhängigkeit Firmen für Investoren unattraktiv macht(35:13) Nachfolger systematisch entwickeln: Diagnostik, Coaching, Geduld(41:39) Der blinde Fleck vieler Gründer: Vertrieb(43:35) Wie KI die Research-Branche gerade verändert(45:00) KI-geführte Interviews: schneller, aber nicht ohne Menschen(46:19) Vollautomatisierung im Research: realistisch oder nicht?(50:13) Warum synthetische User sich laut Thorsten nicht durchsetzen werden(54:45) Was Thorsten als Unternehmer am meisten vermisst

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Thorsten Wilhelm:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/thorsten-wilhelm/

Beyond Product Podcast:Alle Folgen: https://open.spotify.com/show/5W4qtQEwTdNXX4ksbMkuBaYouTube: https://www.youtube.com/@BeyondProductPodcastInstagram: https://www.instagram.com/beyondproductpodcast/?hl=deLinkedIn: https://www.linkedin.com/showcase/beyondproductpodcast/?viewAsMember=true

Warum bauen ruhige, zurückhaltende Produkte langfristig stärkere Marken als jedes Pop-up, jede Push Notification und jeder Infinite Scroll? Sascha Eisenträger, Director Product Design bei Protofy, macht Calm Technology zum Kern seiner Designphilosophie und erklärt in dieser Folge, warum das Gegenteil der Attention Economy der bessere Weg für Marken ist.

Protofy ist eine Full-Service-Agentur für Strategie, Design und Technologie, die nicht in Projektzyklen denkt, sondern in Partnerschaften. Ihre hybriden Teams entwickeln tiefes Domänenwissen in Bereichen wie E-Commerce, Industrie-SaaS und KI-Produkten. Mit Allcast hat Protofy zudem ein eigenes AI-First Tool gebaut, das den gesamten deutschen Podcast-Markt scannt, Werbeauftritte von Marken erkennt und mit einem eigenen Share-of-Voice-KPI messbar macht – entwickelt, noch bevor ChatGPT die Produktlandschaft veränderte.

In dieser Folge sprechen wir über:
‣ den Unterschied zwischen Retention und Conversion (und warum viele E-Commerce-Teams die falsche Metrik messen)
‣ was "The devil is in the default" im UX-Kontext bedeutet
‣ warum der klassische MVP-Begriff für Protofy ausgedient hat und was ein Minimum Lovable Product (MLP) wirklich davon unterscheidet
‣ wie ein AI-First Product konzeptionell anders gedacht werden muss als ein Produkt mit KI-Feature-Button
‣ warum jede UX-Entscheidung, jede Push Notification und jede Standardeinstellung darüber entscheidet, ob jemand eine Marke mag oder nicht

Eine Folge für alle, die Design nicht als Oberfläche denken, sondern als strategische Haltung. Jetzt reinhören und erfahren, wie man Marken baut, die im Gedächtnis bleiben, ohne zu nerven.

Themen dieser Folge:
Calm Technology · Attention Economy · Retention vs. Conversion · Task Success Rate · Time to Value · "The devil is in the default" · Digital Fairness Act · Dark Patterns · Infinite Scroll · Push Notifications · Protofy · Allcast · Share of Voice · AI-First Product · MVP vs. Minimum Lovable Product (MLP) · Marke als digitaler Touchpoint · KI im Design · Design Leadership · Product Design Podcast · UX Strategie

Links:

Guest: ⁠Sascha Eisenträger, Director Product Design bei Protofy

⁠Host: ⁠Samuel Lottner⁠, Director at ⁠peax⁠

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DESCRIPTION

🇬🇧 This episode is in English. Beyond Product is usually a German-language podcast, but occasionally we bring on guests from beyond the German-speaking world. Benoit Vitoux is one of them.

Benoit is Head of Design at Dryad Network - a Berlin-based company building sensor networks for early wildfire detection. Their sensors detect fires at the smoldering phase, minutes after ignition, through gas changes in the air. Traditional cameras and satellites need over an hour.

In this episode, Benoit introduces the concept of the "expectation gap": why users of innovative deep tech products automatically project the wrong mental model and how design bridges that gap before it breaks trust.

He also reflects on the collapse of Infarm - a vertical farming startup that grew from under 50 to 1,200 employees across 10 countries, lost its core customer USP along the way, and shut down. What design leaders can take from that: on team size, decision quality, and why design doesn't happen at a desk.

What to expect:🔸 The "expectation gap" in deep tech products and how to close it
🔸 Why industrial design trains systems thinking that digital design often skips
🔸 Infarm: the strategic mistake that cost 1,200 jobs
🔸 Wildfire detection design: hardware, software, and edge AI as one ecosystem
— The future of design: why product management and design are merging

Links:

Guest: Benoit Vitoux, Head of Design at Dryad Network
Host: Samuel Lottner, Director at peax
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Moritz hat Moss von null aufgebaut. Jetzt baut er bei Finom das FinTech, das deinen Steuerberater ersetzt. Was das bedeutet, hörst du in dieser Folge.

Moritz ist VP Design bei Finom und war davor der erste Designer bei Moss, eingestiegen bevor es überhaupt ein Produkt gab. In sechs Jahren hat er mit dem Gründungsteam ein Finance OS aufgebaut, das heute Tausende Unternehmen nutzen. Danach der Wechsel zu Finom: einem FinTech für Selbstständige, Freelancer und kleine Unternehmen, das Banking, Rechnungsstellung, Buchhaltung und Steuererklärung in einem Tool vereint.

In dieser Folge sprechen Samuel und Moritz über die echten Entscheidungen hinter FinTech-Produkten.

Wann hört man auf Features zu shippen und investiert sechs Monate in die Grundstruktur?

Warum ist UX der einzige Differenzierungsfaktor im FinTech und warum haben Legacy-Banken diesen Kampf verloren?

Wie baut man Vertrauen in einem Bereich, wo ein einziger Fehler Kunden dauerhaft verliert?

Außerdem: Warum sind FinTech-Nutzer resistenter gegen KI als Nutzer in jeder anderen Industrie, und was baut Finom trotzdem gerade?

Wie sieht ein Finance Assistant aus, der Überweisungen für dich tätigt, Finanzamt-Briefe erklärt und perspektivisch den Steuerberater ersetzt?

Und weil Moritz eine klare Meinung hat: Was Apple mit Liquid Glass gerade falsch macht, warum Design-Karrieren nicht im Management enden sollten und was er seinem jüngeren Ich raten würde.

Diese Folge dreht sich um UX im FinTech, Informationsarchitektur und Produktkomplexität, virtuelle Karten als Wachstumsstrategie und Finance OS für Selbstständige. Wir reden über AI im Banking, Agentic Finance, Design Leadership und den IC Track. Wer sich für Finom, Moss, Trade Republic, Revolut oder N26 interessiert, für Apple Liquid Glass, macOS Design oder die Frage wie man als Designer Karriere macht ohne ins Management zu müssen, für den ist diese Folge.

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Über Moritz: VP Design bei Finom. Ehemals erster Designer und Design Leader bei Moss. Davor Growth Designer bei N26 und Designer bei Zalando. Seit 2018 im FinTech mit Fokus auf Usability, Informationsarchitektur und Design Leadership.

Beyond Product ist der Podcast über Produkt, Design und die Menschen, die beides bauen. Neue Folge jeder zweiten Woche.

What happens when AI is introduced into a working environment where a wrong decision can have real consequences?

In this episode, we speak with Itamar, Head of Design at deepc, about designing AI for one of the most demanding application areas imaginable: healthcare, and more specifically, radiology.

Because in critical systems, design is never just about the surface. It shapes how people interpret information, how much they trust what they see, and whether they stay actively involved in the decision-making process or begin to rely on AI too early.

That is exactly what this conversation is about. How do you build trust in AI without encouraging blind trust? How do you make systems faster and more efficient without turning experts into passive approvers of whatever the AI suggests?

We talk about Human in the Loop, bias created through interface design, the risks of showing AI output too early, and why UX in healthcare is not a cosmetic layer but part of the safety architecture.

For anyone working in product, UX, design, AI, or digital health, this episode offers a sharp look at what it really takes to design systems that support human judgment instead of slowly replacing it.

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Der Digital Product Passport kommt. Und viele Unternehmen sind noch längst nicht bereit.

Ricky Thiermann zeigt, warum der DPP nicht nur eine neue regulatorische Pflicht ist, sondern auch eine echte Chance sein kann, wenn Unternehmen ihre Daten, Prozesse und Produkte endlich sauber aufsetzen. 

In dieser Episode des Digital Product Podcast spricht Sam mit Ricky von Spherity darüber, was hinter dem Digital Product Passport (DPP) steckt, warum das Thema besonders für Batteriehersteller schon jetzt hochrelevant ist und weshalb viele Unternehmen die eigentliche Herausforderung unterschätzen: nicht die Regulierung selbst, sondern das Datenchaos im Hintergrund.

Gemeinsam sprechen sie darüber, wie Unternehmen den DPP praktisch angehen können, welche Branchen zuerst betroffen sind, wie viel Potenzial in digitalen Produktpässen über reine Compliance hinaus steckt und warum Themen wie UX, Vertrauen und Nutzerführung auch in diesem hochregulierten Kontext plötzlich entscheidend werden. 

Highlights:

- Warum der Digital Product Passport mehr ist als nur eine weitere EU-Auflage

- Weshalb viele Unternehmen nicht an der Pflicht scheitern — sondern an ihren eigenen Daten

- Warum Batterien das erste große Praxisfeld für den DPP sind

- Wie der DPP auch Chancen für Transparenz, Recycling und Customer Engagement schafft

- Welche Rolle UX und Nutzerführung bei einem so technischen Thema plötzlich spielen

- Was Unternehmen jetzt tun sollten, wenn sie 2027 nicht unvorbereitet sein wollen 

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4 Designer. Ein ganzes Produkt. Kein Product Owner, kein Scrum Master. Felix Lebedinzew zeigt bei Getsafe, dass kleine Teams nicht trotz, sondern wegen ihrer Größe bessere Produkte bauen.

In dieser Episode von Digital Product Podcast besucht Samuel Felix Lebedinzew, Head of Design bei Getsafe, in den Berliner Büroräumen des InsurTech-Startups. Felix verantwortet dort mit einem bewusst klein gehaltenen Team das gesamte Designspektrum — von Produkt über Service bis hin zu Marketing.

Gemeinsam sprechen sie darüber, warum schlanke Teams oft bessere Produkte bauen, wie Getsafe organisatorischen Overhead radikal reduziert hat und welche Rolle Autonomie und Ownership für Designer spielen. Außerdem geht es um die Frage, welche Skills Designer 2025/26 wirklich brauchen, wie AI die tägliche Designarbeit verändert und warum der eigentliche Engpass der Zukunft nicht das Bauen ist — sondern das Weglassen.

Highlights:

• Warum Komplexität im Produkt selten aus dem Design kommt — sondern aus der Organisation
• Wie Getsafe mit einem 4-Personen-Designteam ein ganzes Produkt verantwortet
• Was sich verändert, wenn man Prozesse aufbricht und einfach zusammenarbeitet
• Warum "aus 4 Screens 2 machen" mehr Arbeit ist — aber bessere Ergebnisse liefert
• Wie Getsafe AI im Engineering und Design einsetzt — ohne es größer zu machen als es ist

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..bis zum nächsten Mal!

Wann vertrauen Menschen einem KI-Produkt — und wann nicht?

Vera Wienken hat im Lufthansa Innovation Hub herausgefunden, ob Kunden ein Produkt wollen, lange bevor es gebaut wurde. Bei Riot Games hat sie gelernt, was passiert, wenn man Nutzer wirklich an erste Stelle setzt. Heute verantwortet sie das Marketing bei Libra für ein KI-Produkt, das Anwälten bei ihrer täglichen Arbeit hilft, und bei dem jedes Versprechen stimmen muss.

In dieser Folge klären wir:

▸ Wie testet man ein Produkt, bevor es existiert?▸ Was hat die Gaming-Industrie mit Vertrauen in KI zu tun?▸ Wie unterscheidet man echtes Kundenfeedback von Hype?▸ Was braucht es, damit Anwälte einer KI vertrauen?▸ Und warum ist ehrliche Kommunikation das beste Marketing?

ℹDie in der Folge erwähnten Zahlen zur KI-Nutzung bei Jurist:innen stammen aus dem 2025 Generative AI in Professional Services Report von Thomson Reuters.

🎧 Jetzt reinhören — und folgt uns, um keine Folge mehr zu verpassen!

Hier spricht Samuel Lottner mit seinen Gästen darüber, was es wirklich braucht, um digitale Produkte zu bauen, zu vermarkten und zu skalieren — die Menschen, die Teams, die Kultur und die Führung dahinter.

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