Hallo ihr koshkis, 

Heute erzählen wir euch, weshalb ihr nicht auf eure Kunden hören solltet. Aber der Kunde ist doch König? Ja und nein. Ja, wenn es um die Customer Experience geht. Nein, wenn es um die Wünsche deiner Kunden geht.

Das Problem ist, dass Kunden nicht wissen, was die Lösung ihrer Probleme ist. Sie wissen nicht genau, was sie benötigen.

Ihr solltet hierbei zwischen den Kundenwünschen und den Kundenbedürfnissen unterscheiden. Eure Kunden wünschen sich z.B. ein schnelleres Pferd. Das Bedürfnis dahinter ist aber, dass sie schneller von A nach B kommen möchten. Wie könnt ihr ihnen also dabei helfen? Henry Ford hat ihnen ein Auto gegeben. Dabei müsst ihr auch in eurem Messaging immer die internen Kundenbedürfnisse ansprechen.  Niemand kauft sich eine Bohrmaschine, um ein Loch in die Wand zu bohren. Man möchte vielleicht ein Regal befestigen. Weil man eine schönere Wohnung möchte. Weil man sich in seinem Zuhause wohler fühlen möchte. Weil man Gäste mit Stolz empfangen möchte.  

Stellt euch folgende Fragen:⠀ 

1. Was bietet mein Produkt? -> Feature⠀ 

2. Was macht es für den Kunden? -> Benefit⠀

3. Wieso sollte es den Kunden interessieren? -> Value⠀ 

Wenn ihr das alles für euren Kunden attraktiv beantworten könnt, werdet ihr gewinnen! 

Hört also rein, denn wir freuen uns, wenn wir euch helfen dürfen! 

Eure Natascha und euer Andreas