Termine auf dem Amt zu bekommen, das ist gerade in größeren Städten oft schwer. Unter anderem, weil Computer-Bots sich alle freien Termine sofort reservieren, um sie dann zu verkaufen. Ein deutschlandweites Problem, zeigen ARD-Recherchen. Wir klären, was die Ämter dazu sagen und wie Lösungen aussehen könnten.