Brand Security Consulting

Executivo autorizado a falar em nome de uma organização deve, obrigatoriamente,  saber lidar com a imprensa, que faz a ponte entre a organização  e a Opinião Pública. O executivo porta-voz tem que saber que pode ser questionado sobre qualquer tema pulsante na sociedade durante a sua entrevista. Precisa saber desses temas e, dependendo do caso, já dispor de um posicionamento pré definido. A co-fundadora do Nubank, no programa Roda Viva da tevê Cultura, de São Paulo, tropeçou na resposta da questão sobre os negros na empresa que representa. A repercussão foi grande e negativa. Ela se desculpou pelas redes sociais. Difícil dizer se foi surpreendida pelo tema. Se foi, não deveria, pois este assunto tornou-se polêmico, embora também não devesse, depois que o Magalu, rede de lojas Magazine Luíza, resolveu criar um programa de trainee exclusiva para negros. A ideia é diversificar. A pergunta era óbvia. A assessoria de comunicação do Nubank, ao que parece, falhou.  

Numa sabia estratégia de comunicação o  governador de São Paulo e seus secretários não chamam mais de Vacina Chinesa o imunizante Coronavac, do laboratório chinês Sinovac, que está sendo desenvolvida em parceria com o Instituto Butantã. A ideia, penso eu, é mitigar o número de contrários a vacina por causa de sua origem.  É o que se chama em comunicação de gerenciamento de percepção, cria-se uma nova  narrativa e a entrega para a Opinião Pública. O presidente da república, inimigo numero 1 do governador de São Paulo, disse ontem que quem manda é ele e que o governo do Brasil não vai comprar nenhuma vacina chinesa. Nessa briga politica, já pensando na eleição majoritária de 22, quem perde é o povo, sobretudo sua ala mais carente, que é obrigada diariamente se expor ao vírus em coletivos lotados a caminho do trabalho.   

O jogador Robinho "nasceu" na Vila Belmiro, a casa do Santos Futebol Clube. Foi um dos "meninos da Vila". Ganhou o mundo correndo atrás da bola, fama e dinheiro, muito dinheiro. Assim como vário outros, imaginou que tudo pudesse e, por isso, era impune. Em 2013, na Itália, participou de um estupro coletivo. Foi condenado pela Justiça Italiana a 9 anos de prisão. E primeira instância e cabe recurso. Apesar desse antecedente gravíssimo, a diretoria do Peixe decidiu contratá-lo. E chegou a fazê-lo, mas não deu para colocá-lo em campo. A pressão da torcida, imprensa e patrocinadores forçaram o Clube a recuar de sua decisão.  Foi um atitude impensada e irresponsável da diretoria do time praiano, que parece totalmente desconectada da realidade da nossa sociedade. Ninguém pensou na reputação e imagem do clube ao vestir com a camisa do time um jogador condenado pela Justiça por crime de estupro. Desrespeitaram as mulheres, as mulheres torcedoras, o seu time feminino e aqueles torcedores que entendem que quando a mulher diz não é não! A imagem do Santos foi arranhada e no mundo inteiro, pois o clube santista é dos mais conhecidos no Exterior. 

Depois dos guardiões do Crivela, cujo caso está sendo investigado pela polícia e MP, agora temos a censura do portal GGN, do experimentado jornalista Luis Nassif por causa de notícias sobre BTG Pactual e banco do Brasil 

Prefeito do Rio de Janeiro cria equipe de funcionários, contratados sem concurso e com salários pagos pelo erário do município, para dar plantão na porta dos hospitais públicos da cidade e impedir que a imprensa entreviste usuários para saber da qualidade do atendimento. A idéia é impedir a produção da matéria, inicialmente aos gritos de Globolixo, Bolsonáro etc..; quando esses gritos não surtem efeito, eles partes para cima do entrevistado com o intuito de impedi-lo de se manifestar. A ação é orquestradas e estes "agentes", apelidados de "guardiões", foram nada menos que três grupos no whatsapp. O MP já entrou em cena e começou a investigar. Ato contínuo, os grupos de whatsapp enfrentam desistências. É preciso reagir e impedir que este tipo de atitude, de intimidação dos jornalistas, ganhe força e prospere. Devemos todos resistir. 

Não, não se preocupe, não estamos dando "carteirada", mas sim falando do porta-voz que em uma crise precisa ser reconhecido e respeitado pela Opinião Público, sobretudo pelas audiências-chave. Contudo, este para o porta-voz desempenhar com êxito o seu papel e levar ao sucesso a estratégia da comunicação é crucial que ele seja treinado, que compreende a cultura da empresa e saiba repassar as suas mensagens. Além, é igualmente importante que conhece o processo de apuração das informações, a função do jornalista e seu processo de produção da notícia,   

Não existe unanimidade, sempre haverá descontentes. Assim sendo, é provável que a sua empresa receba críticas de algum coro de descontentes. E o que fazer quando está critica chegar acima do tom? Fingir não não é com você, dar de ombros ou torcer para que ninguém mais a veja? Embora tentadora, nenhuma das três opções é inteligente. O melhor é aprender lidar com o reverso do bom e, quem sabem, até tirar proveito... É por este caminho que seguimos em nosso podcast de hoje  

São poucas as empresas que efetivamente se preocupam em prevenir as suas imagem e reputação de desgastes nas Redes Sociais. Somente despertam quando se vê envolvida em algum caso que viraliza. E percebe que pode sofrer danos graves. E ai que chamam os "bombeiros" da comunicação para mitigar danos. Mitigar pois danos já terão acontecidos. Dai a necessidade de se prevenir  

Foi-se o tempo em que as empresas podiam dar de ombros para as criticas que recebiam. Elas não percebiam a importância que dos comentários de seus comentários. Hoje não, ao contrário, as empresas se esforçam para saber o que a Opinião Pública pensa de suas ações, de seus produtos e serviços. Os tempos são outros! 

As crises de imagem são traumáticas, não há duvidas. No entanto, passada a tempestade e o caso efetivamente encerrado, você pode tirar excelentes lições desse evento adverso de forma a impedir que se repita. A análise da crise permite analisar não apenas o mote da sua ocorrência, mas também a validade das técnicas utilizadas para a sua contenção.  Esse estudo de caso é uma contribuição importante para os esforços de prevenção de crise de qualquer organização