В центре любого предложения стоит тот, кто будет его использовать. Поэтому в индустрии финансовых услуг невозможно обойтись без обсуждения нас, потребителей. Кто потребляет сейчас финансовые услуги? Как это меняется в 2020-х годах? Как повысить финансовую вовлечённость и все ли, кто имеет доступ к продуктам и услугам, пользуются ими одинаково? Что ещё надо знать о потребителе? Рассказываем в этом эпизоде.

Начинай десятилетие с новых знаний! Love, like, share❤️

Сегодня в эпизоде:

Практика

1. Сегментация потребителей (подумать для разных компаний/продуктов)

2. Когда тебе предлагали CX, а не просто продукт? Пример из фин услуг? Кто может предложить и зачем?

3. Вовлеченный потребитель — основные вызовы

4. Исключённый потребитель — основные вызовы

5. Финансовая вовлечённость — чья задача? Как повышать ее? 6. Придумать продукт или сегментацию для продукта — упражнение на 40-60 минут. Можешь прислать результаты нам (мы будем рады)

6. Подумать, где твоя грань того, что ты хочешь, чтобы о тебе знали и предлагали лучше продукт vs слишком много и это уже не стоит улучшения

7. Видение для продукта или индустрии, в которой ты работаешь/хочешь работать

8. Посмотреть слайды

Понравилось? Ставь лайк и зови друзей! Есть фидбек? Делись с нами!

Послушай другие части эпизода в канале.

Больше информации, материалы пэка, включая handbook и practice book и другие пэки в нашем телеграмм канале: https://teleg.run/digital_keks и инстаграмме: https://instagram.com/digital.keks