このエピソードでは、ブランドの一貫した提示を全ての顧客接点で確保するためのアイデンティティ・ガイドの役割を説明します。ブランド識別子、ブランド連想、適用基準を定義する戦略的および戦術的要素を概説します。議論は、明確なガイドラインが多様な市場・製品・パートナー間で統一されたブランドイメージを維持する上で不可欠であることを強調します。