Feedback dari konsumen baik itu positif maupun negatif, jika tidak dimanage dapat menjadi pedang bermata dua. Feedback positif, dapat menimbulkan citra positif terhadap perusahaan. Namun, feedback negatif dapat menghancurkan perusahaan dalam semalam jika tidak dimanage dengan baik.
Bagaimana merespon dan memanage komplain? Apakah semua komplain harus ditanggapi?
Simak bahasannya dalam Podcast Smart Business berikut ini bersama Burat Pangeran selaku GM Marketing Communication at KG Media & GM at StratX Kompas Gramedia.
--
Instagram: https://www.instagram.com/smartfm959
Facebook: http://www.facebook.com/radiosmartfm
Twitter: https://www.twitter.com/radiosmartfm
TikTok: https://www.tiktok.com/@radiosmartfm959
Saran dan kolaborasi: [email protected]