خلاصۀ بخش هفتم «ابرتعامل‌گرها»

«باید بگی! حتی اگه صدات بلرزه» / «چگونه می‌توانیم فضایی امن برای گفت‌وگوهای دشوار بسازیم؟»

اصل امنیت روانی

هر گفت‌وگوی دشوار وقتی ثمربخش می‌شود که شرکت-کنندگان احساس کنند تحقیر یا تنبیه نمی‌شوند. ابرتعامل‌گرها پیش از ورود به مباحث حساس، نشانه‌های ایمنی ایجاد می‌کنند: تصریح می‌کنند که «هیچ پرسشی یا نگرانی‌ای قرار نیست باعث خجالت یا سرزنش شود» و با زبان بدنِ گشاده (تماس چشمی، سر تکان‌دادن تأییدی) این پیام را تقویت می‌کنند.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.