कस्टमरला काय हवे, हे महत्त्वाचे आहेच, पण त्याला जे हवे आहे त्यात आपण आणखी चांगले काय देऊ शकतो, हे अधिक महत्त्वाचे आहे. काही नवी फंक्शन्स आपण वाढवू शकतो का, काही सोपी प्रोसेस देऊ शकतो का? कस्टमरच्या ठिकाणी स्वतः उभे राहिलो, की आपल्याला नवनवे पर्याय सूचत जातात. त्यातून व्यवसाय वाढतो.