Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula entendimos porqué son tan importantes los comentarios o calificaciones de los clientes para la recomendación, satisfacción y  crecimiento de nuestros clientes.

El dia de hoy En nuestra cápsula diez vamos a conocer qué son los kpis o métricas de servicio al cliente y cuales son los kpis o métricas que más recomiendan los expertos por su grado de efectividad de cara a la satisfacción y experiencia de nuestros clientes..

.¡Bienvenidos!.