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Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias gracias por escucharnos. En la anterior cápsula entregamos comportamientos que no debes hacer al  atender a nuestros clientes.

El dia de hoy en nuestra cápsula seis entregaremos los principios de experiencia de usuario que son claves para definir procesos y oportunidades de mejora en nuestra organización.¡Bienvenidos!.