Carlos Horta's posts

Hicimos un usuario simulado para un banco el cual tiene contratados los servicios de un Centro de Contacto Outsourcer y platico lo que encontramos.

Así como he hablado del mal servicio telefónico de Banamex, hoy quiero hablar un poco de la muy buena atención que manejan en redes sociales.

En este podcast, platicamos acerca de las mejores prácticas para reclutar y seleccionar personal en el Centro de Contacto, explicamos el proceso que se debe seguir para llevar a cabo esta actividad.

Los indicadores clave de gestión son críticos en la operación de un Centro de Contacto, regularmente el personal que administra y opera las campañas de servicio, venta, retención, cobranza etc., no saben escoger el ideal. Aquí damos algunos consejos al respecto.

Atender las redes sociales en el Centro de Contacto no es tarea fácil, en este Podcast, compartimos algunas mejores prácticas para brindar experiencia al cliente. #contactcenter #callcenter #omnicanalidad

En este podcast, platicamos del significado de la Capacitación, los principales errores al capacitar en el Centro de Contacto y algunos consejos para hacerla más agradable. #centrodecontacto #callcenter

Platicamos un poco acerca de los obstáculos que se le presentan a los Centros de Contacto en México, para lograr dar el salto al servicio Omnicanal.

Una plática breve del significado de Omnicanalidad, cómo se opera un Centro de Contacto Omnicanal, empresas que son Omnicanales y cuáles son los canales que debemos tener disponibles para el cliente Omnicanal.

#omnicanalidad, #Centros de Contacto, #Call Center, #cursos, #capacitación, #consultoría