考試的時候，您振筆疾書，可是怎麼樣都想不起來，本來背好的內容。對吧！記憶的取回，真是一門大學問。您有沒有那種情況，怎麼想，都想不起來某個人的名子，您開始提到這個人的相關線索，他的身材，他的職業，最近一次聚會是什麼時候，跟您的關係是什麼？提供了很多的線索之後，您突然就想起他的名子了。這是記憶的取回。

消費者在將資訊記憶時，產生了很多編碼，建立了一些線索，以便將來能取回這個記憶。這些相關線索整理的愈完整，線索愈多，將來就能愈快速地取回記憶。

有些記憶，消費者會記得很久很久，例如學生時代的學號。可是，也可能因為很多原因，使得消費者明明記得，卻怎麼樣都想不起來。影響記憶的因素，包括•取回線索•取回能力•生理因素•連結強度•活化伸展•情境因素•熟悉程度，請聽我們的解釋。