動機就是消費者採取某一個行為時，心中興起的念頭。消費者為什麼買瓶裝水？為了方便？還是因為天氣很熱，想喝水，還是因為颱風過後，自來水水質不夠好，還是必須用阿爾卑斯山的冰山礦泉水來表現自己的身份地位？消費者採取行動背後的考量為何？這些動機之間，是否會有衝突呢？