🎙️ Épisode 5 – Ce détail qui fait fuir tes clients (sans que tu le saches)

Et si l’accessibilité n’était pas une simple case à cocher ?
Pas juste une norme, un passage obligé, un casse-tête technique à déléguer…
Mais un vrai message que ton établissement adresse, consciemment ou non, à toutes les personnes qui y entrent ?

Dans cet épisode, je t’emmène dans un sujet à la fois profondément humain et souvent mal compris.
Un sujet qu’on croit maîtriser… mais qui continue, chaque jour, à faire fuir des clients. Discrètement. Silencieusement.
Sans un mot.
Sans un scandale.
Juste un départ.
Et un “on va ailleurs…”

Restauration, hôtellerie, cabinets médicaux, commerces, bureaux : aucun lieu recevant du public n’est à l’abri de ce malentendu.
Un seuil trop haut.
Un couloir trop étroit.
Un sanitaire trop “adapté en théorie”, mais inutilisable en vrai.
Parfois, c’est une simple porte lourde qui devient un mur invisible entre toi et un client.

Et ce client, tu ne le vois plus.
Tu ne sais même pas qu’il est parti.

Dans cet épisode, je partage avec toi des situations concrètes, des erreurs fréquentes, et surtout, une autre façon de voir.
Voir ce que l’on ne regarde plus.
Comprendre ce que chaque détail dit — ou tait — sur ta façon d’accueillir.

Loin des clichés ou des discours culpabilisants, je t’invite à un retournement de perspective.
Pas pour t’imposer une obligation.
Mais pour t’ouvrir une opportunité.

Car rendre un lieu accessible, ce n’est pas seulement répondre à une exigence réglementaire.
C’est transformer un lieu en invitation.
Un lieu qui dit à chacun : "Tu es le bienvenu ici, tel que tu es."

Et parfois, ce simple détail change tout.
Dans l’expérience vécue.
Dans la perception de ton lieu.
Dans la réputation que tu bâtis.

🎧 Écoute cet épisode si tu veux comprendre ce qui fait fuir tes clients sans que tu le saches.
Et si tu penses à quelqu’un que ça pourrait toucher : partage-le.

Ce podcast, je l’ai imaginé comme un dialogue. Un appui. Un pas de côté.
Pour qu’un jour, tu puisses poser ce regard qui change tout.
Et retrouver, toi aussi, ce point d’évidence.

N’hésite pas à poser tes questions sur mes réseaux sociaux ou à me contacter par e-mail : [email protected]
Tu souhaites en savoir plus ? Alors suis le podcast Le Point d’Évidence, je suis ravie de t’accueillir !
À très vite,
Isabelle

Je suis Isabelle Lerousseau, architecte d’intérieur depuis plus de 25 ans.
J’aide les espaces à redevenir vivants, à l’image de celles et ceux qui les habitent, pour qu’ils s’y sentent vraiment bien.

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