L’hébergement des données clients est devenu un enjeu majeur. Longtemps privilégié pour sa simplicité, le modèle SaaS montre aujourd’hui ses limites dans les centres de contacts. Les alternatives que sont le cloud privé et les infrastructures on-premise séduisent de plus en plus de DSI. Arnaud Cavé, Directeur Marketing et Communication de Kiamo, éditeur de solutions omnicanales pour les centres de Relation Client, décrypte les choix qui s’offrent désormais aux entreprises.