C'est marqué dans les BPF

Chapitre 8 - 8.5 à 8.11 : Procédures de traitement et d’investigation des réclamations


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Un épisode très intéressant car on parle ici d'investigation.

Ça serait particulièrement adapté aux déviations mais voilà, le sous chapitre s'appelle investigation des réclamations !

Pourquoi n'avoir pas étendu ces bons conseils aux déviations ?

Mystère.

Les BPF restent inexplicablement avares de guidance pour la gestion des si terribles déviations. 

En tout cas, nous sommes agréablement surpris par la qualité de l'écriture de cette partie. 

Bonne nouvelle ! Nous possédons tous les épisodes jusqu'à la fin de la première partie qui devraient être diffusés chaque semaine.

 Bonne écoute et à bientôt !

🦆

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C'est marqué dans les BPFBy Académie Qualité Efficace