El año 2017 fue el año de los chatbots. Las agencias de marketing, los gurús tecnológicos, los evangelistas de la innovación... todos han elevado a los chatbots al top de la revolución en la atención al cliente en Internet. Pero ¿qué son? ¿detrás de ellos hay inteligencia artificial o humana? ¿hasta dónde pueden llegar? En esta charla intentaré explicar el estado del arte en el desarrollo de los asistentes virtuales y el papel de los humanos que los entrenan.