Đoạn văn bản giải đáp một câu hỏi điển hình trong sales logistics về việc khách hàng chỉ tham khảo giá mà không phản hồi. Tác giả khẳng định rằng "tham khảo" không có nghĩa là "vô vọng", vì nhiều khách hàng ban đầu chỉ so sánh giá nhưng sẽ chuyển sang sử dụng dịch vụ nếu người bán kiên trì và xây dựng được niềm tin. Để thành công, người bán nên phân loại khách hàng, tiếp cận những người phản hồi rõ ràng và áp dụng các chiến lược khác nhau cho những người im lặng, bao gồm gửi lại thông tin kèm cá nhân hóa hoặc hỏi thăm nhẹ nhàng. Ngoài ra, bài viết nhấn mạnh việc hiểu lý do khách hàng chỉ tham khảo (như đã có nhà cung cấp quen hoặc chưa có nhu cầu gấp) để có thể "len lỏi vào tâm trí" họ bằng cách cung cấp thông tin hữu ích và tạo phong cách giao tiếp riêng. Cuối cùng, tác giả khuyên người bán kiên trì một cách thông minh, giảm tần suất liên hệ nếu khách không phản hồi sau vài lần và đồng thời mở rộng tệp khách hàng mới, khẳng định rằng khách chỉ tham khảo không phải là khách hàng đã "chết" mà là cơ hội cho người biết gieo mầm và linh hoạt.