As avaliações online se transformaram em um grande parâmetro para os consumidores na hora de adquirir algum produto ou serviço. Com a ascensão das redes sociais e das plataformas de compra virtual, críticas positivas nesse ambiente se tornaram um pré-requisito para algo ser considerado bom. Esse fator também se tornou fundamental no turismo, auxiliando aos viajantes na programação de viagens com o melhor custo-benefício.

Eduardo Silva Sant’Anna, doutorando em Turismo pela Escola de Artes, Ciências e Humanidades da USP, comenta que as avaliações online se tornaram algo inseparável no planejamento de uma viagem. “Em plataformas virtuais de turismo, o número de avaliações cresce a uma velocidade impressionante. Em 2024, foram publicadas quase 80 milhões de avaliações de restaurantes, hotéis e atrativos turísticos em todo o mundo em apenas uma dessas redes”.

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