En 2022, plus de 150 000 spectateurs ont assisté aux Nuits de Fourvière. Derrière le téléphone ou le guichet, les agents de billetterie sont souvent leurs premiers interlocuteurs. Comment répondre aux attentes et aux frustrations du public ? Marché noir, pluie, SAV… Claudia retrace les défis qu’elle et son équipe relèvent pour satisfaire le plus grand nombre.

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