La strategia vincente in poche mosse

Cos’è la fidelizzazione dei clienti?

Prima di arrivare alle strategie, diamo un’occhiata a cosa significa effettivamente fidelizzazione dei clienti. La fidelizzazione dei clienti è il processo attraverso il quale si cerca di mantenere il maggior numero di clienti attivo a lungo termine. I clienti fidelizzati sono quelli che continuano ad acquistare da te.

Come calcolare il tasso di fidelizzazione dei clienti?

Calcola il tasso di fidelizzazione dei clienti vedendo quante persone hai mantenuto in un determinato periodo di tempo. Il più delle volte, è al mese, trimestre o anno.

Ecco una semplice formula per calcolare il tasso di fidelizzazione dei clienti:

Ad esempio, supponiamo che tu abbia 1.350 clienti alla fine di un determinato mese. Hai acquisito 50 clienti in tutto e ne avevi 1.600 all’inizio. Il tuo tasso di fidelizzazione dei clienti sarebbe dell’81,25%.

Perché la fidelizzazione dei clienti è importante?

Tra le tante metriche che stai tenendo d’occhio: il tasso di conversione è una delle più importanti. Analizziamo due grandi motivi per cui è così importante tenere traccia anche del tasso di fidelizzazione dei clienti.

Aumenta la fedeltà al marchio

La fidelizzazione dei clienti dimostra che i clienti apprezzano il tuo prodotto. Queste persone possiamo definirle Ambassador del Marchio.

Un ambasciatore del marchio è una persona che rappresenta un marchio in una luce positiva e, così facendo, aiuta ad aumentare la consapevolezza del marchio e le vendite. L’ambasciatore del marchio ha lo scopo di incarnare l’identità aziendale in aspetto, comportamento, valori ed etica.

La maggior parte dei Marketer afferma che questo tipo di referral, ovvero suggerimento del marchio a terzi, è responsabile della maggior parte dei lead di marketing B2B.

La parte migliore? Non hai bisogno di centinaia di clienti, ma che ciascuno si fidelizzi. Dopo cinque acquisti, puoi considerare il tuo cliente fidelizzato. Più è fedele il cliente e più riesce a spendere nella tua azienda.

9 strategie di fidelizzazione dei clienti da provare

Pronto a migliorare il tasso di fidelizzazione dei clienti? Ecco nove best practice per la fidelizzazione dei clienti che ti aiuteranno a mantenere i clienti ancora più fedeli.

1. Inizia presto con un forte onboarding

Purtroppo ricordati che appena un cliente diventa tale, può anche avere la possibilità di essere un ex cliente, perciò assicurati che appena entra in contatto con la tua azienda abbia un’esperienza positiva. Attiva una serie di dettagli, email, video di spiegazioni, sistemi automatizzati di risposta.

Una buona sequenza di onboarding genererà un’esperienza positiva. Una volta che è riuscito a conoscere e capire il tuo marchio, avrai più probabilità che rimanga con te.

2. Dare priorità all’assistenza per offrire un’ottima esperienza al cliente

Non è un segreto che le aspettative dei clienti siano ai massimi storici. Viviamo in un mondo in cui i prodotti possono essere consegnati a casa tua entro poche ore dall’ordine online. La richiesta di risposte d’assistenza sono sempre più elevate, assicurati di far sentire la tua presenza al cliente.

La conclusione è che l’assistenza clienti deve essere in primo piano e al centro della tua attività se vuoi fidelizzare i clienti. Perché? Perché più della metà dei potenziali clienti ha annullato un acquisto a causa di un servizio clienti scadente.

3. Chiedere proattivamente feedback dei clienti

Non è raro cadere nella trappola di chiedere un feedback dopo che il tuo cliente ha riferito il suo malcontento. Non necessariamente capire perché un cliente ti ha abbandonato, ti aiuta a fare meglio in futuro. Dovresti essere proattivo per assicurarti che i tuoi clienti siano felici. Tieni attivo un sondaggio sulla soddisfazione dei tuoi servizi/prodotti.

Il tuo team di assistenza clienti potrà così fornire loro tutte le informazioni di cui hanno bisogno p...