Avez-vous parfois l'impression que le service à la clientèle des entreprises est moins bon en ligne qu'en personne? On n'utilise pas toujours les outils numériques pour offrir la même expérience à nos clients en magasin et en ligne. Pourtant, l'expérience des clients, qu'elle soit virtuelle ou "réelle", devrait toujours être constante et cohérente avec notre marque!

Aujourd'hui, Jean-François et Michel explorent les défis rencontrés par les entreprises et entrepreneurs qui doivent adapter leur service à la clientèle pour les internautes.

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