Au-delà des attentes basiques des clients, distributeurs, OTA et tour-opérateurs doivent régulièrement remettre en question leurs valeurs et leurs process pour mieux fidéliser les voyageurs et rester concurrentiels. Lors du Forum des Pionniers 2024 début juin à La Réunion, et alors que le Groupe FTI mettait la clé sous la porte, trois d'entre eux ont accepté de se confier sur cette remise en cause permanente et ces évolutions.

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