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Comment vous préserver des émotions de vos clients ?

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Professionnels du bien-être, praticiens, réceptionnistes, spa managers : vous êtes formés à accueillir, à apaiser, à rassurer. Mais comment vous préserver des émotions de vos clients, quand celles-ci deviennent trop lourdes à porter ?

Stress, tristesse, colère, surcharge… Ces émotions, si elles ne vous appartiennent pas, finissent pourtant par s’imprimer en vous. Voici des conseils pour écouter sans absorber, ressentir sans vous épuiser, accompagner sans vous perdre.

Comprendre ce que vous ressentez : ce n’est pas “vous”, c’est votre empathie

Lorsque vous accueillez une cliente tendue, un habitué en burn-out ou un couple en crise, votre système empathique se met en route. Vous captez des signaux non verbaux, des intonations, parfois même une souffrance diffuse.

Ce que vous ressentez alors, n’est pas votre propre émotion. C’est une activation de votre résonance empathique.

Le problème n’est pas de ressentir les émotions des autres, mais de croire qu’elles sont les vôtres.

Repérer les premiers signes de surcharge émotionnelle

Avant le trop-plein, votre corps et votre esprit envoient des signaux. Apprenez à les décoder :

  • Une fatigue émotionnelle ou nerveuse dès la fin du service
  • Une irritabilité inhabituelle face à des demandes banales
  • Un besoin de vous isoler ou, au contraire, une agitation intérieure
  • Des ruminations sur une remarque, un échange client
  • Un sentiment de dévalorisation ou d’injustice (“on m’en demande trop”)

    • Mettre des mots sur ce que vous ressentez, c’est déjà reprendre le pouvoir sur vos émotions.

    Cultiver une posture d’empathie maîtrisée

    L’empathie est une qualité essentielle dans notre métier, mais elle ne doit pas être envahissante. Trois techniques simples à tester :

    L’ancrage corporel

    Pendant un soin ou un accueil, conservez un lien avec votre corps : ressentez vos appuis au sol, prenez une respiration consciente, détendez vos épaules.

    Ce retour au corps agit comme un stabilisateur émotionnel.

    La bulle de protection mentale

    Avant chaque client, prenez 10 secondes pour visualiser une bulle ou un voile entre vous et lui/elle. Cette bulle filtre les charges émotionnelles tout en laissant passer l’écoute et la bienveillance.

    La parole partagée

    En fin de journée ou en réunion d’équipe, prenez un moment pour poser ce que vous avez traversé émotionnellement. Cela crée un espace de régulation collective, renforce la cohésion et évite l’isolement émotionnel.

    Intégrer des rituels de récupération

    Vous prenez soin des autres toute la journée. Vous devez aussi avoir vos propres micro-rituels pour vous ressourcer.

    Par exemple :

    • Entre deux clients : buvez un verre d’eau, inspirez une senteur apaisante, passez-vous les mains et les avant-bras sous l’eau, séchez-les puis secouez-les bien, pour en chasser les tensions.
    • En fin de journée : faites quelques étirements ou du sport, pour vous détendre.
    • 1 fois/semaine : prenez un bain tiède ou une douche parfumée, avec des huiles essentielles relaxantes, faites une promenade à vélo ou une marche en pleine nature, obligez-vous à une déconnexion totale (pas d’ordi, de téléphone ni tablette, pas de réseaux sociaux ni d’informations…).
    • 1 fois/mois : testez une séance de flottaison dans une eau saturée en sel d’epsom (Sulfate de magnésium), offrez-vous un soin rien que pour vous, sans culpabiliser, ou encore une activité plaisir/gourmande, entre amis ou en famille.

      • Vous devez prendre soin de vous, et faire de vous une priorité santé.

      Construire une conscience émotionnelle professionnelle

      Il ne s’agit pas d’être “moins sensible”, mais d’être émotionnellement intelligent.

      Cela passe par une formation continue sur :

      • La pleine conscience émotionnelle (observer – ressentir – nommer – réguler)
      • La Communication Non Violente et l’auto-empathie
      • Les techniques de gestion du stress
      • Le développement d’une identité professionnelle solide : je suis là pour aider, pas pour absorber

        • Ces outils permettent de mieux vivre votre métier, tout en garantissant un service de qualité constante à vos clients.

        Ressentir, mais rester centré

        Vous n’avez pas à “porter” ce que vos clients traversent. Vous avez le droit et le devoir de vous protéger pour mieux les servir.

        Être un professionnel du bien-être,ce n’est pas absorber : c’est canaliser. Ce n’est pas se sacrifier : c’est incarner.

        Prenez soin de votre énergie, avec la même exigence que vous mettez à prendre soin des autres. C’est la meilleure manière de durer dans ce métier… avec cœur, avec clarté, et avec ancrage.

        Parce que votre énergie n’est pas illimitée. Mais votre présence, elle, peut rester lumineuse à condition de savoir la préserver.

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