Segunda Parte:

En ocasiones, nuestro puesto de trabajo nos obliga a gestionar reclamaciones y quejas. Esta situación se puede complicar más si, además, debemos responder en un idioma que no es el materno.

En este seminario aprenderemos el vocabulario y frases hechas más habituales en este tipo de situaciones y realizaremos simulaciones a través de las cuales aportaremos una serie de pautas para atender correctamente la situación a la que nos enfrentamos.