Buenos días y bienvenido a este sexto capítulo de Marketing para eCommerce. Un podcast semanal dedicado al Marketing Digital orientado al Comercio Electrónico donde trataremos diferentes técnicas y estrategias para mejorar tu tienda online. Mi nombre es Iván Bellido y soy consultor eCommerce.

Hoy es jueves, 25 de mayo de 2017.

Como siempre, os invito a que os descarguéis la guía gratuita “7 estrategias para aumentar las ventas de tu eCommerce” dejándome tu correo en este formulario.

Por otro lado, si necesitas que te eche una mano con cualquier tema relacionado con tu tienda online, visita la sección de contacto, rellena el formulario y me pondré en contacto contigo lo antes posible.

Hoy vamos a ver diferentes acciones o estrategias, digamos… las más habituales, para incrementar el valor del ticket medio de nuestro eCommerce.

¿Qué es el ticket medio?

Pues, sencillo: facturación / número de ventas, es decir, los euros que hemos ingresado con las ventas dividido entre el número de ventas.

De todas formas, esta cifra, si tenemos implementado Google Analytics y configurado correctamente el comercio electrónico, nos da esta cifra. Para ello debemos acceder a Conversiones > Comercio Electrónico > Visión General

Estrategias para incrementar el Ticket Medio de Compra en nuestro eCommerce

1. Gastos de Envío Gratis por pedidos superiores a X euros.

¡Un clásico que no falla! No sé exactamente la cifra de los eCommerces que utilizan esta táctica… pero os aseguro que es enorme.

¿Sabes qué pasa con esto?

Hay muchas gente, sobre todo al abrir una tienda online que lo que hace es buscar en webs de la competencia y mirar a cuanto ponen ellos los gastos de envío gratis. Claro, de inicio, no tienes datos y es una buena manera de situarte más o menos en mercado. Pero esta cifra, es una cifra que, en cuanto tengas unos cuantos datos, debes aplicarla en base a lo que a ti te interese.

Ejemplo: Si tu ticket medio es de 50€ parece sensato ofrecer gastos de envío gratis por pedidos superiores a 60-65 €. Tampoco debemos pasarnos con esta cifra pues si hay mucha diferencia entre el ticket medio y la cifra objetivo la mayoría de clientes no llegarán a esa cifra.

2. Regalo por pedidos superiores a X euros.

Básicamente, es lo mismo que lo anterior pero, en este caso, ofrecemos un regalo físico en lugar del coste de los gastos de envío. ¿Por qué debemos aplicar esto? o, mejor dicho ¿cuándo debemos aplicarlo? Esta opción es ideal cuando queremos dar a conocer un producto nuevo que hemos incorporado a nuestro catálogo de productos. De esta forma, conseguimos dos objetivos; por un lado, incrementar el valor medio de nuestro ticket y por otro dar a conocer un producto nuevo que puede incitar a una siguiente compra de ese producto.

Vaya por delante que el producto que regalemos debería ser un producto que “se acabe”, es decir, que tengan que volver a comprar. Si lo que regalamos, que se yo, es una rasqueta para quitar el hielo de los cristales del coche… no tendrá el efecto deseado.

3. Up-Selling y Cross-Selling

Lo primero de todo, diferencia entre Up-Selling y Cross-Selling:

* Up-Selling: Cuando un usuario quiere comprar un producto, por ejemplo un reloj de 35€. Si en ese momento, le ofrecemos otros relojes similares al que está viendo, es decir, relacionados, pero de importes un poquito superiores, tenemos muchas probabilidades de que compre un reloj superior. Además, si mostramos uno de 40 y otro de 55€, siempre tendemos a comparar, de forma que igual antes 35€ se nos hacía un poco caro, pero comparado con el de 55€ ya es barato y, además,