Neste episódio do Porto de Ideias, você vai descobrir como a jornada do cliente se tornou o guia para inovação no Banco do Brasil. Felipe de Mello e Helcio Carletto revelam estratégias para hiperpersonalização, uso inteligente de dados e IA, e como empatia e colaboração multidisciplinar estão transformando produtos e serviços.
Se você quer entender como colocar o cliente no centro das decisões pode gerar soluções inovadoras, este papo é para você!
Palavras-chave: jornada do cliente, inovação, Banco do Brasil, experiência do cliente, transformação digital, inteligência artificial, dados, hiperpersonalização.

Episódio gravado durante o Rec'n'Play 2025.