¿Por qué un chat bot tiene que ser sexy? Los clientes tienen que saber que están hablando con un agente virtual. Es comunicación con técnicas neurolingüística. Diálogo con Patricia Helena Fierro, consultora en transformación digital, y con André Santos, VP de GoContact (Contact Center Service). Conduce Alejandro Guzmán, periodista - subgerente de Innovación de Vanguardia.