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Como melhorar a experiência do cliente e garantir melhores resultados, com Fátima Merlin
Vera Bermudo e Bruno Pimenta receberam Fátima Merlin para uma conversa sobre "Como melhorar a experiência do cliente e garantir melhores resultados".
Com formação em Economia e mestrado em Comportamento do Consumidor, Fátima Merlin é referência neste assunto, com mais de 30 anos no varejo.
Conselheira de empresas, professora, coordenadora técnica do Comitê de Gerenciamento por Categoria ECR Brasil e ABRAFARMA, única brasileira a compor o Grupo Diretor ECR Community Global CatMan Network, Fátima é fundadora e CEO da Connect Shopper e autora dos livros "Varejo Conectado", "Shopercracia" e "Meu cliente não voltou, e agora?".
Venha entender o que é o GCAT, o Gerenciamento por Categoria, quais os benefícios de implementá-lo na sua empresa, e como atrair, engajar, converter e reter os clientes com sucesso!
🔔 Aproveite para seguir nosso podcast, ativar o sininho das notificações, curtir e compartilhar este episódio!
🎯 Veja em detalhes:
00:00 – Abertura.
01:48 – Como atrair, engajar, converter e reter os clientes?
02:29 – Muitas empresas pecam por não conhecerem os seus clientes?
03:17 – Quais as fortalezas de pequenos e médios varejistas versus os grandes, que em geral, tem mais poder de barganha e conseguem ter mais vantagem de preço e promoção?
07:10 – O que é o GCAT - Gerenciamento por Categoria, um dos pilares da Connect Shopper, empresa da qual você é fundadora e CEO?
11:26 – Na prática, como aplicar a diferenciação entre as categorias do GCAT: destino, rotina, conveniência e sazonal?
15:17 – Na visão do cliente, quais os benefícios de uma estratégia de GCAT bem implantada para a imagem de uma empresa?
16:52 – Como um GCAT bem estruturado pode ajudar os varejistas a enfrentar grandes problemas, como por exemplo giro lento de estoque, quebra e ruptura?
27:49 – Em uma empresa, quem é o líder do GCAT e quais os principais desafios enfrentados na sua implantação?
30:51 – Uma empresa que quer ter um GCAT, mas não estimula os critérios certos de médio e longo prazo para que ele prospere, não terá o resultado esperado, correto?
35:47 – Um mesmo produto, em uma mesma empresa, mas em lojas de formato diferentes, pode requerer um posicionamento de gestão de categoria distinto?
39:20 – Com o avanço da tecnologia, o que cria no cliente o desejo de ir à loja física, mesmo não precisando?
54:02 – Encerramento.
📚 Livros para aprofundamento:
Varejo Conectado: Decisões orientadas por dados - Fátima Merlin: https://amzn.to/49fTEDn
Shoppercracia: O gerenciamento por categoria: do planejamento à execução. O shopper no centro de todas as decisões - Fátima Merlin: https://amzn.to/49llduN
Meu cliente não voltou, e agora? - Fátima Merlin: https://amzn.to/3PIrOIV
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By wakaroVera Bermudo e Bruno Pimenta receberam Fátima Merlin para uma conversa sobre "Como melhorar a experiência do cliente e garantir melhores resultados".
Com formação em Economia e mestrado em Comportamento do Consumidor, Fátima Merlin é referência neste assunto, com mais de 30 anos no varejo.
Conselheira de empresas, professora, coordenadora técnica do Comitê de Gerenciamento por Categoria ECR Brasil e ABRAFARMA, única brasileira a compor o Grupo Diretor ECR Community Global CatMan Network, Fátima é fundadora e CEO da Connect Shopper e autora dos livros "Varejo Conectado", "Shopercracia" e "Meu cliente não voltou, e agora?".
Venha entender o que é o GCAT, o Gerenciamento por Categoria, quais os benefícios de implementá-lo na sua empresa, e como atrair, engajar, converter e reter os clientes com sucesso!
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00:00 – Abertura.
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03:17 – Quais as fortalezas de pequenos e médios varejistas versus os grandes, que em geral, tem mais poder de barganha e conseguem ter mais vantagem de preço e promoção?
07:10 – O que é o GCAT - Gerenciamento por Categoria, um dos pilares da Connect Shopper, empresa da qual você é fundadora e CEO?
11:26 – Na prática, como aplicar a diferenciação entre as categorias do GCAT: destino, rotina, conveniência e sazonal?
15:17 – Na visão do cliente, quais os benefícios de uma estratégia de GCAT bem implantada para a imagem de uma empresa?
16:52 – Como um GCAT bem estruturado pode ajudar os varejistas a enfrentar grandes problemas, como por exemplo giro lento de estoque, quebra e ruptura?
27:49 – Em uma empresa, quem é o líder do GCAT e quais os principais desafios enfrentados na sua implantação?
30:51 – Uma empresa que quer ter um GCAT, mas não estimula os critérios certos de médio e longo prazo para que ele prospere, não terá o resultado esperado, correto?
35:47 – Um mesmo produto, em uma mesma empresa, mas em lojas de formato diferentes, pode requerer um posicionamento de gestão de categoria distinto?
39:20 – Com o avanço da tecnologia, o que cria no cliente o desejo de ir à loja física, mesmo não precisando?
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