Hay muchas veces que pensamos que un negocio solo puede morir por no tener el éxito y el reconocimiento suficiente. Sin embargo, hay casos en los que se puede “morir de éxito”. Esto es lo que le ha ocurrido a la librería portuguesa Lello (Oporto), cuya fama y espectacularidad la pusieron en una situación económica muy complicada. Vamos a ver en este artículo cómo recuperar un negocio que muere de éxito.

Cómo recuperar un negocio que muere de éxito, porque no produce beneficios
La clave del éxito de un negocio no está en tener mucha visibilidad o en tener muchos clientes, sino en ser capaz de mantener un modelo de negocio viable a largo plazo. Este modelo de negocio no es igual siempre y cada proyecto requiere uno adaptado a sus necesidades.
Tener una buena base de clientes puede ser un síntoma de salud, siempre y cuando esos clientes generen los ingresos necesarios para mantener la estructura del negocio y generar beneficio, que es la razón de ser de cualquier negocio.
La visibilidad y la fama de algunos negocios aportan nuevos clientes e incrementan la facturación, haciendo que el negocio vaya cada vez mejor. Sin embargo, hay ocasiones en que esa visibilidad y esa fama se vuelven contraproducentes y generan pérdidas e insatisfacción por una mala experiencia del cliente.
Veamos dos casos en los que se ha producido eso.
El caso de la Librería Lello
La Librería Lello es un negocio situado en la ciudad portuguesa de Oporto y tiene la peculiaridad de ser un edificio tan singular que hay más visitantes que compradores de libros. La librería se hizo famosa al ser uno de los escenarios en los que se ilustró la escritora de la saga Harry Potter. A partir de ese momento, los fans y curiosos inundaban esta pequeña librería para fotografiarse, curiosear y no comprar ni un solo libro. 4.000 personas de media cada día visitan esta pequeña librería.
Hasta su repentina fama, Lello era una librería de referencia para los ciudadanos de Oporto. A partir de la llegada de las hordas de turistas, la librería comenzó a perder a sus tradicionales clientes y las ventas cayeron en picado. Los dueños estuvieron a punto de echar el cierre ante la imposibilidad de gestionar aquel despropósito. Cada día tenían más llena la tienda de curiosos y más vacía de clientes.
La solución ha sido cobrar 3€ por entrar en la tienda si vas a curiosear y hacerte fotos. Ese dinero se descuenta si compras un libro. Ahora, la librería es un éxito comercial, aunque no lo sea como negocio cultural. Al menos hay dinero para seguir manteniendo el edificio en perfecto estado y las estanterías llenas de libros.
El caso de Twitter
Twitter es una aplicación que usan más de 320 millones de personas en todo el mundo. Es probablemente el termómetro informativo del planeta “conectado”. Durante varios años los usuarios crecían pero no se monetizaban. Las rondas de financiación para ampliar los fondos y desarrollar la plataforma se iban acumulando. Los usuarios crecían de forma sostenida. Pero hoy en día los usuarios comienzan a abandonar la red social y cada vez es menos interesante seguir Twitter a diario.
Sin embargo, gracias a la publicidad el pasado año ingresó más de 700 millones de dólares. Aunque no es suficiente. Twitter pierde usuarios y todavía no ha conseguido ser rentable. ¿Cuál ha podido ser el error? Unos dicen que el cambio en el timeline que ahora ya no es puramente cronológico, otros que se haya vendido a la publicidad. La realidad es que el problema de Twitter lo tienen muchas app que no saben como hacer un modelo de negocio rentable.
3 recomendaciones para recuperar un negocio que muere de éxito
Aquí hemos visto dos casos que son significativos,